01 Июл

Курсовая работа Петухова ТД-1501

ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

дела и экономической безопасности

Кафедра торгового дела и товароведения

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине:

»

:

«Организация коммерческой деятельности на рынке деловых услуг»

 

 

орговое дело

Станиславна

______________

Кожевникова Светлана Юрьевна

, доцент кафедры торгового дела и товароведения

__________ Дата:_______________

Подпись:_________

 

 

 

Санкт-Петербург

2017

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

характера.

рассматриваемый рынок .

 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

1.1. Понятие деловой услуги

потребностей населения и получения прибыли.

. Классификация деловых услуг

назначения:

общественного воспроизводства;

бслуживания одинаковым способом;

ские потребности в обслуживании.

Классификация услуг согласно отрасли, в которой они используются:

естиционные и другие виды услуг;

ажного и послепродажного сервис;

уги;

;

разрешению конфликтных ситуаций;

егическим развитием организации;

Виды деловых услуг:

оров, акционеров или кредиторов;

ими бухгалтерский учет компании;

овождении процедуры банкротства;

вности деятельности предприятия;

ельства и эксплуатации объектов;

информация в электронной форме);

вляется созданием образа товара;

я для функционирования компании;

информации о принятиях решений;

и оценки управленческих кадров;

ание компьютерного оборудования;

.

1.3. Регулирование сферы деловых услуг

нормативными документами:

;

;

Конституция РФ, статья 74;

Стандарт качества ИСО 9000.

категории:

.

.

этого созданы благоприятные социально-экономические условия.

практике сложились два уровня регулирования сферы услуг:

Национальный;

Межнациональный.

интересы конкретной страны. Это могут быть:

защита внутреннего рынка услуг от иностранных конкурентов;

услуг;

стимулирование экспорта услуг;

учет интересов национальной обороны;

сохранение национальных культурных ценностей;

стремление обеспечить работой трудоспособное население;

стимулирование роста внутренних капиталовложений;

установление и поддержание стандартов обслуживания в некоторых областях сферы делового сервиса и проч.

1.4. Целесообразность участия, предпосылки и условия развития рынка деловых услуг

основными из которых являются:

Экономия материальных, трудовых, финансовых и энергетических ресурсов.

Экономия времени.

Повышение качества обеспечения потребителей за счет рационального сочетания разнородных функций в едином комплексе.

услуг являются:

пециализация является главным и решающим фактором при создании необходимых условий для формирования сферы деловых услуг.

ри рыночной организации экономических отношений деловые услуги приобретают самостоятельный, динамично развивающийся характер. Они становятся важным элементом саморегулирования экономики и могут проявляться в самых неожиданных формах и аспектах.

в функционировании сложившегося типа экономики и рынка.

1.5. Необходимые и достаточные условия развития деловых услуг

Производственно-технологические.

Восприимчивость к внедрению новых технологий и ноу-хау в процессе производства и реализации деловых услуг.

Экономические.

Организационно-экономические.

Наличие системы контроля и регулирования сферы деловых услуг.

Социально-экономические.

Возможность и право сформировать комплекс организационных и экономических стимулов для удовлетворения соответствующих интересов в процессе развития производства и реализации деловых услуг.

влияющие на развитие деловых услуг

свести в две укрупненные группы. Это:

Эволюционные факторы.

Они имеют постоянно действующий характер. Сюда включается:

но-нематериального производства;

циально-экономических отношений;

цивилизации);

кономия ресурсов, времени, усилий.

структуру и многие качественные параметры на глобальном (мировом) уровне.

стратегические факторы:

;

а общественного воспроизводства;

общественного разделения труда;

нтеграция в сфере внешнеэкономических отношений.

1.7. Выводы по главе 1

.

2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

Маркетинг деловых услуг

современное выражение систем делового сервиса.

Это:

ПЕРСОНАЛ

операций.

ПОТРЕБИТЕЛИ

он рассчитывает.

ТЕХНОЛОГИЯ И ФИЗИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

затраты труда.

Корпоративная политика на рынке деловых услуг

на рынке деловых услуг, то:

Ему будет сложно выбрать и интегрировать соответствующий инструментарий (стратегии, подходы, методы), который бы оптимизировал ресурсы, функциональные действия и возможности.

Он окажется в калейдоскопе событий, динамика которых для него будет трудно предсказуема, а адаптация к ним проблематичной.

Он противопоставит себя не только конкурентным, но и другим рыночным силам, поскольку непредсказуемость корпоративной политики и в связи с этим поведения отпугивает деловых клиентов, консолидирует соперников, раздражает общественность и настораживает органы государственного управления (регулирования).

Хаотичность выбора и принятия решений не позволят ему полностью реализовать свои возможности, так как изначально препятствуют концентрации усилий и ресурсов в нужное время, в нужном направлении и в наиболее эффективной комбинации.

Он столкнется с дополнительными трудностями использовать и развивать свои конкурентные преимущества, а также ликвидировать или скрыть свои слабые стороны.

Ему придется постоянно менять критерии позиционирования по отношению к клиентам и конкурентам, так и не добившись решения поставленных задач.

Она рано или поздно приводит к одному из трех исходов:

К банкротству.

К уходу с рынка.

К формализации корпоративной политики, а в соответствии с ней и поведения на целевом рынке.

2.3. Первоначальная деятельность по выходу на рынок деловых услуг

перспективе.

изучаются и моделируются процессы, связанные с этим.

виде приемлемой кооперации или заключить хотя бы временный союз.

оказываемые услуги (эластичность проса).

Целями данного направления являются:

пределение наиболее эффективных путей быстрейшего и оптимального осуществления процессов продвижения и продаж;

имулирования спроса;

зучение способов и технологий интеграции провайдера с клиентом в процессе выполнения работ и операций по производству-потреблению услуг.

2.4. Экономическая целесообразность участия на рынке деловых услуг

Меньшая численность клиентов, чем на рынке потребительских услуг.

Эти немногочисленные клиенты крупнее, объемы их приобретений значительно больше.

Большая часть клиентов территориально сконцентрирована.

Потребители деловых услуг – профессионалы.

Спрос на деловые услуги имеет двойную зависимость. Во-первых, он определяется спросом на товары и услуги потребительского назначения, а во-вторых, он обусловлен спросом на товары производственного назначения.

Основными потребителями рынка деловых услуг являются малые и средние предприятия (95%).

2.5. Выводы по главе 2

рынке деловых услуг:

еделение корпоративной политики;

ведение качественного маркетинга;

оответствие стандартам регулирования.

А также основные этапы подготовки для выхода на рынок деловых услуг:

ка услуг и территориальной базы;

отребительской среды, клиентуры;

изучение конкурентной среды;

и разработка товарной политики;

зучение возможностей продвижения.

 

3. АНАЛИЗ РЫНКА ДЕЛОВЫХ УСЛУГ НА ПРАКТИКЕ

Место и роль рынка деловых услуг в Российской Федерации

предприятиями.

социальных услуг:

илищно-коммунальные услуги – 26.9%

Транспортные услуги – 18.6%

Услуги связи – 17%

Бытовые услуги – 10.8%

Услуги здравоохранения – 7.8%

Услуги системы образования – 6.5%

Гостиничные и туристические услуги – 4.4%

Услуги культуры, а также физической культуры и спорта – 2.1%

Услуги правового характера – 1.3%

Социальные услуги инвалидам и людям преклонного возраста – 0.3%

Другие услуги – 4.3%

Рейтинг субъектов, которые лидируют по предоставлению деловых и социальных услуг:

Центральный Федеральный округ – 33.7%

Приволжский Федеральный округ – 17.5%

Северо-Западный Федеральный округ – 10.7%

Сибирский Федеральный округ – 9.9%

Южный Федеральный округ – 9.2%

Уральский Федеральный округ – 8.4%

Дальневосточный Федеральный округ – 6.2%

Федеральный округ – 4.4%

услугами.

3.2. Пример компании, успешно занимающейся предоставлением деловых услуг

.

Ключевые подразделения IBM:

году;

году;

году;

);

;

.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

России.

можно сделать следующие выводы:

Сфера деловых услуг чрезвычайно разнообразна.

В настоящее время деловые услуги всегда рядом. Они сопровождают человеческую деятельность практически в каждый момент времени.

Сегодня уровень развития сферы профессионального обслуживания является одним из основных критериев оценки потенциала отдельного государства или группы стран в мировой экономике.

прежде чем организовывать коммерческую деятельность в данной сфере, нужно изучить все тонкости.

ждёт один из неблагоприятных сценариев.

В Российской Федерации сферу деловых услуг в большей части характеризуют транспортные услуги.

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Аверин И. Экспорт услуг – резервы и проблемы. // Коммунист, 1989.

рактическое пособие. — М.: Дашков и Ко, 2012.

, 2004.

, 2010.

учебник, 2009.

осква: Академия, 2012.

Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.– СПб: Издательство «Питер», 1998.

Киев: ВИРА-Р, 2001.

В.Е. Маркетинг и менеджмент: деловой сервис: учебник, 2002.

Азбука-Терра, 1997.

О.В. Коммерция и технологии в торговле: Учебник. — 11-е изд. — М.: Дашков и Ко, 2012.

Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Т. 26, Ч. 1.

группа «Прогресс», 1993.

Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», 1998.

: Административное управление качеством и элементы системы качества.

 

 

30

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *